Hawa Phone
Hawa Phone هو متجر لبيع الهواتف والإكسسوارات، ونحن لا نُصدر الضمان الرئيسي للهواتف — فالضمان الرئيسي للهاتف يُقدَّم دائمًا من قِبل الوكيل الرسمي للماركة في العراق (مثل JiBAL لسامسونگ، IT LOBBY لشاومي، iCenter لآبل، Carlcare لتكنو/إنفينكس، و realme Iraq لريلمي). نحن كمتجر مسؤولون عن: بيع منتج أصلي، تقديم فاتورة رسمية، وإرشادك إلى المركز الصحيح للضمان.
لضمان بقاء ضمانك ساري المفعول، يجب:
تنطبق هذه النقاط على جميع الماركات (Samsung, Xiaomi, Apple, Tecno, Realme, Infinix) بالتساوي — إذا حدثت إحداها، فإن الضمان الرسمي يسقط:
| # | السبب | التفاصيل |
|---|---|---|
| 1 | 💦 أضرار المياه/الرطوبة | حتى قطرة ماء واحدة — لا تغطي أي ماركة هذا |
| 2 | 🔨 الضرر المادي | السقوط، الكسر، تشقق الشاشة، الانبعاج |
| 3 | 🔓 فتح الجهاز من جهة غير معتمدة | الإصلاح أو فتح الجهاز خارج المركز الرسمي |
| 4 | 🧬 محو أو تغيير IMEI/الرقم التسلسلي | أو وجود علامات عبث |
| 5 | ⚡ ضرر كهربائي قوي | الصواعق، القصر الكهربائي، استخدام شاحن غير أصلي |
| 6 | 💻 التلاعب بالبرمجيات | الروتنگ (Root)، الفلاش غير الرسمي، الروم غير الرسمي |
| 7 | 🛍️ شراء جهاز السوق الرمادي/غير الرسمي | جهاز مستورد خارج الوكيل الرسمي — يشمله فقط «ضمان المحل»، وليس ضمان الوكيل |
| 8 | 📄 عدم وجود فاتورة | أو فاتورة معدَّلة/غير مقروءة |
| 9 | ⏳ انتهاء مدة الضمان | (راجع الجدول أدناه لكل ماركة) |
| 10 | 🌍 التفعيل خارج المنطقة | بعض الماركات (مثل Xiaomi) يعمل ضمانها فقط للأجهزة المفعّلة في المنطقة الصحيحة |
| الماركة | الوكيل الرسمي في العراق | مدة الضمان | الميزات/الحدود |
|---|---|---|---|
| Samsung | JiBAL — 14 مركز خدمة في جميع أنحاء العراق | 12 شهرًا (الهاتف)، 6 أشهر (الشاحن/السماعة)، 36 شهرًا (الأجهزة المتينة/rugged) | Samsung Care ADH: يوجد ضمان منفصل لمدة سنة واحدة لكسر الشاشة. الإصلاح غير الرسمي = إبطال الضمان بالكامل. |
| Xiaomi | IT LOBBY — الوكيل الحصري في العراق وإقليم كوردستان | 12 شهرًا (الهاتف)، 6 أشهر (الشاحن/الكابل) | الموديلات المتطورة (12 Pro, 13 Ultra, 15 Ultra...) قد تحصل على ضمان دولي لمدة 24 شهرًا — فقط للأجهزة الرسمية المفعّلة. |
| Apple | iCenter — Apple Authorised Reseller & Service Provider (لا يوجد وكيل مباشر لآبل في العراق) | سنة واحدة (Apple One-Year Limited Warranty)؛ iCenter نفسها تقدّم سنتين ضمان إضافي | أضرار المياه خارج الضمان تمامًا. للأجهزة خارج الضمان: 3 أشهر ضمان قطع فقط. معظم أجهزة آيفون في العراق هي أجهزة سوق رمادي. |
| Tecno | Carlcare — مركز خدمة ما بعد البيع الرسمي | 12 شهرًا | الإصلاح أو التفعيل خارج القناة الرسمية = بدون ضمان. |
| Infinix | Carlcare — نفس شبكة Tecno | 12 شهرًا (الهاتف)، 6 أشهر (الإكسسوارات داخل العلبة) | نفس شروط Tecno. |
| realme | realme Iraq (دعم مباشر — service.iq@realme.com) | 12 شهرًا (عمومًا) | المنتج المُشترى خارج العراق لا يمكنه الحصول على الضمان من المركز المحلي. |
| ضمان الوكيل (الرسمي) | ضمان المحل (Hawa Phone) | |
|---|---|---|
| من يقدّمه؟ | الوكيل الرسمي للماركة (JiBAL, IT LOBBY, iCenter, Carlcare, realme Iraq) | متجر Hawa Phone |
| المدة | 12 شهرًا (عمومًا) | قصيرة الأمد — حسب نوع المنتج (7-14 يومًا لعيوب التصنيع) |
| ماذا يشمل | عيوب التصنيع والهاردوير | عيوب التصنيع الظاهرة المكتشفة عند الاستلام |
| القطع | أصلية | تُحال إلى الوكيل إذا لزم الأمر |
ملاحظة أخيرة: تم إعداد هذه السياسة استنادًا إلى معلومات المواقع الرسمية لكل ماركة والوكلاء الرسميين في العراق. يجب على الزبون أن يسأل بائع Hawa Phone عند الشراء عن نوع الضمان (وكيل أم محل) المرفق مع الجهاز.